AGB - HILWEB GmbH - Webagentur - Webdesign - Webseite - Website - Homepage - Internetseite - Webhosting - Hosting - Domain

1. Anwendungsbereich und Vertragsabschluss

2. Leistungen und Rechte von HILWEB

2.1 HILWEB bietet die Dienstleistung Webhosting zu den Bedingungen des bestellten Hosting Pakets an und erbringt die Dienstleistungen im Rahmen der ihr zur Verfügung stehenden betrieblichen Ressourcen. HILWEB kann zur Leistungserbringung Dritte beiziehen. 2.2 Auf Wunsch des Kunden erwirbt HILWEB einen Domainnamen für den bestellten Webspace. 2.3 Unsere Angebote sind freibleibend und können den Leistungsumfang aller Angebote und Features jederzeit ändern. 2.4 Wir legen äusserst grossen Wert auf eine sehr hohe Zuverlässigkeit und sind bestrebt, im Rahmen ihrer betrieblichen Resourcen ihre Dienstleistungen störungsfrei und ohne Unterbrechungen zu erbringen. Kunden werden informiert, soweit möglich, rechtzeitig über Betriebsunterbrüche, die zwecks Behebung von Störungen, Wartungsarbeiten, Einführung neuer Technologien usw. notwendig sind und wir bemühen uns, Unterbrechungen kurz zu halten und sie in die verkehrsarme Zeit zu legen. 2.5 Wird HILWEB von einer zuständigen Behörde die rechtswidrige Nutzung der Dienstleistung angezeigt, ist eine solche Nutzung offen- sichtlich oder besteht ein erheblicher Verdacht auf eine solchen Nutzung, insbesondere aufgrund des Hinweises eines Dritten, so kann HILWEB den Kunden zur vertragsgemässen Nutzung anhalten, die Dienstleistung für eine unbestimmte Zeit aussetzen und/oder den Vertrag frist- und entschädigungslos auflösen. Weitere Massnahmen im Falle der rechtswidrigen Nutzung der Dienstleistung oder bei entsprechendem Verdacht bleiben vorbehalten. HILWEB kann die gleichen Massnahmen treffen, wenn der Kunde Vertragsbe- stimmungen missachtet. 2.6 HILWEB führt Massnahmen zur Behebung von Störungen und mangelhaften Dienstleistungen, wenn nicht Umstände, HILWEB nicht beeinflussen kann, deren Behebung behindern. 2.7 Der Kunde trägt die Kosten für das Eingrenzen und Beheben von Störungen durch HILWEB, wenn z.b. die Webseite wegen Hacking provisorisch vom Netz genommen werden muss. Die Gebühr beläuft sich zwischen 99.- bis 700.-, je nach Aufwand. HILWEB übernimmt keine Kosten für Support durch Dritte. 2.8 Bei Serverwechsel, z.B. weil veraltet, kann HILWEB die Kunden verpflichten Ihre Webseite selber auf den neuen Server zu zügeln. Für einen Unkostenbeitrag kann HILWEB die Migration für den Kunden vornehmen, wenn danach Umlaute öäü nicht mehr richtig angezeigt werden muss der Kunde dies selber von Hand ausbessern (meist bei mysql upgrades) oder auch Rechte für Scripte neu setzen damit sie wieder funktionieren. 2.9 Beim Teamspeak "Server Hosting" haben Sie die freie Wahl und können aus mindestens 5 Codecs Stufen ab 3,4 kbit/s auswählen. Es sind jedoch nicht alle Codecs verfügbar die Teamspeak bereit stellt. Je nach RootServer Ausführung und Netzwerk geben wir die Codecs frei oder sperren sie um die Qualität der Sprachübertragung nicht zu beinträchtigen. Ein Recht auf einen speziellen Codecs besteht nicht. Ein Rückgaberecht für bereits in Betrieb genommene Teamspeak Server besteht nicht. 2.10 Mailbox-Quota beträgt pro eMail Adresse 100MB (100000KB), gegen Aufpreis kann dies erhöht werden.

3. Verantwortung und Pflichten des Kunden

3.1 Der Kunde verpflichtet sich die Dienstleistung gemäss den Anweisungen von HILWEB zu bedienen und haftet für Schäden, die er HILWEB durch unsachgemässen Gebrauch zufügt. 3.2 Der Kunde ist für die Informationen (Sprache, Bilder, Klänge, Computerprogramme, Datenbanken, Audio-/Video-Files usw.) verantwortlich, die er und die mit ihm kommunizierenden Dritten mit seinem Einverständnis durch HILWEB übermitteln oder bearbeiten lassen, verbreiten oder zum Abruf bereithalten. Der Kunde ist auch für Hinweise (insbesondere Links) auf solche Informationen verantwortlich. 3.3 Rechtswidrige Informationen (insbesondere Gewaltdarstellungen, Pornografie, Diskriminierungen, Aufrufe zu Gewalt oder zu Straftaten, Glücksspiele, Verletzung von Urheberrechten, Markenrechten und anderen Immaterialgüterrechten, Persönlichkeitsverletzungen, unverlangte Massensendungen etc.) sowie Belästigungen sind untersagt. Der Kunde anerkennt die Verhaltensregeln, Geschäfts- bedingungen und Nutzungsbestimmungen, welche von HILWEB in geeigneter Weise mitgeteilt werden. 3.4 Rechtsvorschriften der Schweiz und des Auslandes sind bei der Nutzung der Dienstleistung zu befolgen. 3.5 Der Kunde ist für das Aufschalten der Informationen verantwortlich. 3.6.1 Im Falle, dass HILWEB für den Kunden Domainnamen erwirbt und/oder registriert, sichert der Kunde HILWEB zu, dass er das Recht zur Verwendung des Domain-Namens besitzt. Der Kunde hat im Zusammenhang mit dem Erwerb von Domainnamens keine Ansprüche gegen HILWEB. HILWEB ist in keinem Fall für die Registrierung in Online- oder Offline-Netzverzeichnissen und in Mitgliederlisten usw. verantwortlich. Der Kunde trägt die Kosten für die Registrierung. 3.6.2 Der Kunde gibt durch das akzeptieren der AGB, die Einwilligung und das Einverständnis die Domain in die Verwaltung von HILWEB zu übergeben. Damit wird automatisch der vorhandene Vertrag mit der Registry gekündigt und ein neuer Vertrag mit HILWEB eingegangen. HILWEB ist berechtigt für den Transfer im Kunden Account die domain@mail einzutragen. Der Kunde bleibt Inhaber- Owner der Domain, wir übernehmen lediglich die Verwaltung. 3.7 Der Kunde sorgt dafür, dass anderen Personen die Benutzeridentifikation und das Passwort nicht bekannt gemacht werden und dass Informationen darüber nicht zugänglich sind. Passwörter sind geeignet zu wählen und in unregelmässigen Abständen zu ändern. Der Kunde schützt seine Anlagen, Geräte und Daten (inkl. Programme) vor unbefugtem Zugriff und vor Manipulation durch Dritte. Er trifft Massnahmen gegen unerlaubte Eingriffe in fremde Systeme und gegen die Verbreitung von Viren. 3.8 HILWEB ist berechtigt, zur Verhütung oder Behebung von Störungen Massnahmen zu ergreifen und den Kunden zu verpflichten, am Kundenstandort Massnahmen zu treffen. Kann eine Störung nicht anders behoben werden, hat der Kunde die Anlage auf seine Kosten zu ändern oder ihren Betrieb einzustellen. 3.9 Backgroundsoftware ist grundsätzlich nicht erlaubt. HILWEB behält sich das Recht vor, die Domain des Kunden zu sperren, falls dessen Benutzerverhalten in irgendeiner Weise das Betriebsverhalten der Dienstleistung beeinträchtigt. 3.10 Ressourcenintensive High-Traffic Dienste wie z.B. Streams, Downloads, LiveCams, Backups sind nicht erlaubt. Ebenso darf der Webspace nicht für grosse Backups benützt werden. HILWEB hat die Möglichkeit diese nach einer schriftlichen Anfrage individuell zu erlauben, dies kann jedoch zu Mehrkosten für den Kunden führen. Der Webspace darf lediglich für einen normalen üblichen Betrieb einer Webseite benützt werden was Traffic (unlimitiert) und denn Speicherplatz anbelangt. 3.11 Alle IRC bezogenen Aktivitäten sind untersagt, dies schliesst vor allem das Betreiben eines IRC Servers und das Verbinden mit einem IRC Netzwerk ein – sei dies durch eine Backgroundsoftware, ein serverseitiges Skript oder ähnliches. 3.12.1 HILWEB hat keine Toleranz gegenüber dem Versenden von SPAM und unverlangten kommerziellen Emails (UCE). Jegliche Zuwider- handlung führt zur fristlosen Kündigung des Vertrages und der Kunde haftet für alle Folgeschäden. Sollte der Vorfall zu einer Eintragung einer oder mehreren IP Adressen in einer oder mehreren Blacklisten oder andern Email Filter Systemen führen, hat der Kunde eine Busse von 750.- CHF zuzüglich 220.- CHF pro angefangener Arbeitsstunde zu entrichten, welche benötigt wird um diesen Missstand zu beheben 3.12.2 Email Massenversand, d.h. ab 500 eMails mit gleichem Inhalt, ist nicht erlaubt. Die eMailadressen müssen durch das Opt-in Verfahren bestätigt sein. Der Empänger muss also einverstanden sein, und es bestätigt haben von Ihnen eMails zu empfangen. Bei mehr als 500 eMails ist eine Bewilligung von HILWEB nötig. 3.12.3 eMail Ausgehende Nachrichten sind begrenzt pro Mail auf 10 Stk. und pro Domain 50 Stk. pro Stunde, um Spamer zu identifizieren. Auf Wunsch erhöhen wir die Limite pro Mail auf 30 Stk. pro Domain auf 100 Stk. in der Stunde GRATIS. Für Newsletter Versand ist eine Erhöhung auf Unlimitiert möglich, und kostet einmalig 30.- 3.13 Der Kunde zahlt die für die Dienstleistung anwendbare Gebühr. 3.14 Untervermietung von Webspace ist nicht erlaubt. Dazu haben wir das Resellerprogramm 3.15 Hat der Kunde mehrere Webspacekonten bei uns und mit einem Konto ein rechtliches Problem, z.b. Spamversand, Hackerattacke, sind wir berechtigt sämtliche Webspacekonten zu sperren oder zu löschen. 3.16 Die aktuelle Preisliste ist Bestandteil der AGB, das heisst sämtliche Kosten für zusätzliche Dienste oder Arbeiten übernimmt der Kunde.

4. Gebühren, Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen

4.1 Die Zahlungspflicht beginnt mit der Bestellung danach folgt die Inbetriebnahme und Freischaltung des Zugangs. Es wird nichts zurückbezahlt wenn der Kunde ausserterminlich kündigt, z.B. wenn der Kunde das Angebot falsch verstanden hat. Auch wenn HILWEB das Vertragsverhältnis per sofort auflöst besteht keinen Anspruch auf Rückzahlung. 4.2 HILWEB stellt dem Kunden für ein Jahr im Voraus Rechnung. Die Rechnung ist innert 10 Tagen zu bezahlen. 4.3.1 Bei Zahlungsverzug kann HILWEB den Betrieb der Dienstleistung einstellen und/oder den Vertrag frist- und entschädigungslos auflösen. Ab der 2. Mahnung wird die Dienstleistung eingestellt. Für die entstandenen Umtriebe sowie für die Deaktivierung und die Wiederaktivierung der Dienstleistung berechnet HILWEB ab der 2. Mahnung eine Gebühr von 50.- CHF. Sobald der geschuldete Betrag (inkl. der Mahngebühr) bei HILWEB eingetroffen ist, wird der Account wieder Freigeschalten gegen eine Gebühr gemäss Preisliste. Hat der Kunde mehrere Webspacekonten bei uns aber einzelne Ausstände, sind wir berechtigt sämtliche Webspacekonten zu sperren oder zu löschen, auch wenn einige bezahlt sind. 4.3.2 Wiederherstellung (restore) der Domain kostet extra und ist kein Bestandteil der Wiederaktivierung 4.3.1. Die Kosten betragen pro Domainname 95.- CHF 4.4 HILWEB behält sich vor, die Preise jederzeit zu ändern. Allfällige Preiserhöhungen gibt HILWEB so rechtzeitig bekannt, dass der Kunde den Vertrag innerhalb der Kündigungsfrist auflösen kann. Ohne schriftliche Kündigung innerhalb dieser Frist gelten die Änderungen als vom Kunden genehmigt. 4.5 Der Kunde kann Forderungen gegenüber HILWEB nicht mit Schulden gegenüber HILWEB verrechnen. 4.6 Bei jeder Rechnung wird eine Admingebühr von 2.95 CHF verrechnet 4.7.1 Es besteht kein Anspruch auf Rückzahlung bei vorzeitiger Vertragsauflösung, unter anderem auch bei 5 Jahresrechnungen. 4.7.2 Stellt der Kunde auf 5 Jahresrechnung um, wird auch die Laufzeit des Abonnements automatisch von 1 Jahr auf 5 Jahre geändert. Kündigung wäre also erst 3 Monate (Kündigungsfrist) vor Ablauf der 5 Jahre möglich. 4.7.3 Werden Domains (Alias, Domains mit gleichem Inhalt wie die Hauptdomain) später hinzugefügt, wird die Laufzeit und die Kündigungsfrist der Domains an das bestehende Hosting angepasst weil sie mit uns einen neuen Vertrag eingehen. Alte Laufzeiten oder das Registrier- datum vom alten Hoster sind für uns nicht relevant und erlöschen. Werden Alias Domains gekündigt ist noch die volle Laufzeit gemäss Hostingabo zu bezahlen. 4.8 Basiswährung ist CHF. Bei Zahlungen in EUR muss der Betrag in CHF, gemäss Saldo der Rechnung bei uns eintreffen ohne Abzüge. 4.9 Sämtliche Preise sind ohne MWSt. Für Schweizer kommt MWSt. dazu. 4.10 Bei Falschzahlungen bis 300.- ist HILWEB bei der Rückzahlung berechtigt 50% des Betrages für die Untriebe zu behalten

5. Gewährleistung und Haftung

5.1 Gewährleistung und Haftung von HILWEB 5.1.1 HILWEB übernimmt keine Gewährleistung für das störungsfreie Funktionieren der Dienstleistung und kann den ununterbrochenen Service, den Service zu einem bestimmten Zeitpunkt und die Qualität der gespeicherten oder übermittelten Daten nicht garantieren. HILWEB ist nicht für die versehentliche Offenlegung sowie die Beschädigung oder das Löschen von Daten haftbar. 5.1.2 HILWEB haftet nicht für Forderungen oder für Schäden, die den Kunden oder dessen Kunden entstehen, insbesondere für Schäden wegen Datenverlust oder wegen der Unmöglichkeit, Zugang zum Internet zu erhalten oder Informationen zu senden und zu empfangen. 5.1.3 Für Missbrauch und Schädigungen durch Dritte, für Sicherheitsmängel des Fernmeldenetzes und des Internet und für Kosten von Reparatur- und Supportleistungen kann HILWEB nicht verantwortlich gemacht werden. 5.1.4 HILWEB übernimmt keine Haftung für Betriebsunterbrüche, die der Störungsbehebung, der Wartung, der Einführung neuer Technologien oder ähnlichen Zwecken dienen. 5.1.5 Migration auf neue Server geht zu Lasten HILWEB 5.2 Gewährleistung und Haftung des Kunden 5.2.1 Der Kunde haftet gegenüber HILWEB für sämtliche Schäden, die auf die Verletzung seiner vertraglichen Verantwortung und Pflichten zurückzuführen sind. 5.2.2 Für die Benützung der Dienstleistung und der darauf vorinstallierten Software haftet der Kunde mit dem eigenen Risiko. 5.2.3 Sollte HILWEB, ein Organmitglied, Manager oder Mitarbeiter von HILWEB wegen der Rechtswidrigkeit der vom Kunden ange- botenen Informationen straf-, zivil- oder verwaltungsrechtlich verfolgt und/oder zur Verantwortung gezogen werden, so haftet der Kunde für den Schaden. Genugtuungsansprüche bleiben vorbehalten. 5.2.4 Für zusätzliche PHP Funktionen die vom Standardangebot abweichen und wir für den Kunden installieren, wie z.B. safe_mode_OFF, allow_url_fopen, register_globals usw. haftet der Kunde vollumfänglich. Durch unsichere PHP-Scripts lassen sich mit diesen Optionen weitere Script-Code einschleusen, der beispielsweise von einem anderem Webserver nachgeladen und ausgeführt wird. Dadurch könnte es passieren, dass so einen Schaden auf dem entsprechenden Webserver zustande kommt. Falls ein Schaden entstehen sollte, welcher im direkten Zusammenhang mit diesen Funktionen stehen, werden die Aufwandskosten an den Kunden mit Angabe der Log- Auszüge weiterverrechnet. 5.2.5 Sicherheitsupdates die vom Admin gefordert werden gehen zu lasten des Kunden und sind durch den Admin auszuführen, z.b. PHP Upgrades oder httpS die zur Sicherheit beitragen. CMS Upgrade z.b. WordPress, macht der Kunde selber oder HILWEB macht es gegen Unkostenbeitrag wenn es der Kunde nicht machen kann.

6. Datenschutz, Datenbekanntgabe und Datensicherung

6.1 Bei der Bearbeitung von persönlichen Daten hält sich HILWEB an das schweizerische Datenschutz- und Fernmelderecht. 6.2 HILWEB wird die Daten des Kunden nicht an Dritte verkaufen oder zur Verfügung stellen, behält sich jedoch das Recht vor, die Daten und Identität des Kunden auf Begehren Dritten bekannt zu geben. Insbesondere beim Eintreffen eines Falles gemäss Ziffer 3.2, 3.3, 3.4 und 3.9. 6.3 HILWEB bemüht sich, die wirtschaftlich zumutbaren, technisch möglichen und verhältnismässigen Massnahmen zur Sicherung der Dienstleistung zu treffen. Bei der Benutzung des Internet bestehen für die Kunden insbesondere die folgenden Datenschutzrisiken: Unverschlüsselt verschickte E-Mail können von Unbefugten gelesen, verändert, unterdrückt oder verzögert werden. Absender können verfälscht werden. Beiträge in Newsgroups, Foren und Chats können gefälscht, verfälscht und durch Dritte ausgewertet werden. Unter Umständen können Dritte den Internetverkehr im World Wide Web (WWW) überwachen und Benutzernamen sowie Passwörter in Erfahrung bringen. Die Verschlüsselung von Daten verbessert die Vertraulichkeit und Verlässlichkeit der Informationen. 6.4 Bei sämtlichen Geschäftskontakten mit HILWEB ist der Kunde zu wahrheitsgetreuen Angaben verpflichtet. 6.5 Der Kunde stimmt zu, dass seine gegenüber HILWEB gemachten persönlichen Angaben durch HILWEB zu Marketingzwecken für Dienstleistungen oder Produkte von HILWEB verwendet werden können und dass HILWEB den Kunden auf interessante Angebote aufmerksam machen kann. 6.6 Für Backups und Datensicherung ist der Kunde selber verantwortlich. In Ihrer Adminkonsole Plesk finden Sie einen Menuepunkt "Backup". Dies hilft ihnen ganz einfach via FTP selber Backups zu erstellen mit www.saveonweb.biz. Dies hat der Vorteil, Sie wissen welche Backups sie haben und wo. Meist verlangen Hoster grosse Beträge für Backups Widerherstellung oder Sie können es gar nicht mehr erstellen.

7. Vertraulichkeit

8. Geistiges Eigentum

9. Vertragsdauer und Kündigung

9.1 Der Vertrag zwischen HILWEB und dem Kunden tritt sofort nach Erhalt der Bestellung des Kunden durch HILWEB in Kraft und kann von jeder Partei schriftlich per Post Eingeschrieben mit einer Frist von 90 Tagen auf Ende der Vertragsdauer gekündigt werden. 9.2 Der Vertrag wird für die Dauer eines Jahres abgeschlossen. Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr, wenn der Kunde den Vertrag nicht fristgerecht kündigt, oder auch die Schlussrechnung nicht innert 10 Tagen bezahlt. 9.2.2 Bei 5 Jahresverträgen verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 5 Jahre, wenn der Kunde den Vertrag nicht fristgerecht, 90 Tage auf Ende der 5 jährigen Laufzeit kündigt. Wenn die Frist verpasst wurde sind 3/4 der entgangenen Einnahmen gemäss neuster Rechtsprechung fällig. 9.3 Ist im Zeitpunkt einer Vertragsauflösung durch den Kunden die Mindestvertragsdauer noch nicht abgelaufen, schuldet der Kunde HILWEB die offenen Gebühren sowie Ersatz für sämtliche zusätzlichen Kosten. Eine Rückvergütung pro rata temporis ist aus- geschlossen. 9.4 Kündigt HILWEB den Vertrag fristlos, weil der Kunde gegen vertragliche Bestimmungen verstösst oder die Dienstleistungen zu rechts- widrigen Zwecken missbraucht, schuldet der Kunde HILWEB die offenen Gebühren sowie Ersatz für sämtliche zusätzlichen Kosten. 9.5 HILWEB kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung ohne Grundangabe auflösen, wenn gegen den Kunden ein Verfahren wegen Konkurs oder Zahlungsunfähigkeit eingeleitet worden ist, er Drohungen gegenüber HILWEB tätigt, er den Anweisungen von HILWEB keine Folge leistet, er im Netz über HILWEB Unwahrheiten oder Geschäftsschädigende Aussagen macht. (Hosterbashing) 9.6 Die Kündigung oder Providerwechsel ist mit diesem einfachen Formular vorzunehmen. Damit können wir Missverständnisse ausräumen was jetzt genau gekündigt wird. Hosting, Domain oder beides. <a href="https://hilweb.com/download/kuendigung_providerwechsel.pdf">Download Kündigung / Providerwechsel pdf</a> 9.7 Nach einem abgehenden Domaintransfer, werden sobald der Transfer durch ist, sämtliche Daten auf dem Server innert 24h gelöscht. 9.8 Wird eine Kündigung oder Domaintransfer zurückgezogen oder verschoben, wird eine Bearbeitungs- Stornierungsgebühr von 20.- fällig. 9.9 Bei einer ausserterminlichen Kündigung durch den Kunden erlischt unsere Dienstleistung auf das ausserterminliche Kündigungsdatum. Bei einem Domaintransfer erlischt unsere Dienstleistung ab dem Tag wo die Domain transferiert wurde. Die Domaingebühr ist beim neuen Provider ab dem Transferdatum neu zu bezahlen. Allfällige Domain Laufzeitdifferenzen gehen zu lasten des Kunden. Es gibt keine Gutschriften für alle in diesem Punkt genannten Fälle. 9.10 Nach einem Domaintransfer werden bei uns alle Daten auf dem Server innert 24h gelöscht, die Sicherung der Daten auf dem Webhosting ist Sache des Kunden.

10. Weitere Bestimmungen

11. Salvatorische Klausel